в отдел по работе с клиентами

[Peskov V.A.]

П Р А К Т И Ч Е С К И Й     С Е М И Н А Р

"CRM. УСТАНОВЛЕНИЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ"

28-29 марта 2006 года (с 10.00 до 18.00)
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-

Аудитория: руководители отделов продаж, отделов по работе с клиентами, менеджеры по продажам.

ОСНОВЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ  CRM (технология одним взглядом)
1. Организация продаж, этапы продаж - блок-схема (аналитический этап - организация клиентской базы и продукта; эффективная презентация; заключение сделки; бесконечная сделка, ведение и передача клиента).
2. Структура и техника построения Базы Данных (БД) (структура БД, карточка клиента, записи и поля, перечень полей; техника формирования БД, актуализация БД; входная анкета для формирования БД).
3. Использование Клиентской базы в технологии CRM (технология контактов - ТЗ для создания БД; цели контактов; учет, анализ, эффективность контактов; стратегии коммуникаций).

ПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ: ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ
1. Работа контактных менеджеров.
2. Планирование, организация и контроль продаж.
3. Организация командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам.
4. Оценка стоимости коммуникаций.
5. Инструментарии организации и контроля менеджеров.

ПРАКТИКА КОНТАКТОВ: личная презентация, телефонный и эпистолярный контакт. Оптимальные сценарии контактов.

ПРОГРАММЫ УВЕЛИЧЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И CRM
1. Модели сервисного цикла, довольные и недовольные клиенты.
2. Экономическая эффективность увеличения лояльности.
3. Методика CRM, построение устойчивых отношений с клиентами.

ЭТАПЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИИ CRM
1. Особенности CRM-программ.
2. Особенности использования дисконтных программ.
3. Различия дисконтных программ и технологий CRM.

ПРИМЕРЫ РЕАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОГРАММ CRM. ТЕХНИКА ПОСТРОЕНИЯ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
1. Корпоративная культура (основы анализа).
2. Установление контактов (контактные поводы).
3. Способы построения отношений. Организация и управление построением отношений.

В результате семинара участники:

1. Получат инструменты работы с клиентской базой;
2. Получат представление о правильной работе с клиентами и способах повышения лояльности клиентов
компании;
3. Узнают о главных принципах построения эффективной Базы Данных и смогут реализовать эти знания на своих рабочих местах.

=====================================================================
Автор семинара: Самохин М.Ю. - профессиональный бизнес-тренер, консультант, маркетолог, автор разработок в области активных методов обучения, преподаватель АНХ, Синергия (МВА), МИРБИС (МВА), ВКШ, Норвежско-Российского образовательного проекта Skedsmo. Руководитель аналитической группы (маркетинговые исследования), автор публикаций в области управления проектами, брендинга и CRM. Некоторые корпоративные клиенты: Тинькофф, Милагро, Le Cafe, Евроойл, Диасофт, Армо-груп, Asstra (Беларусь), Белэлектронкомплект (Беларусь), Сахалин Энерджи (консорциум Shell, Mitsui, Mitsubisi), Мирра Люкс, Гарант, Сеть салонов Фабрика Грез", Кампомос, Черкизово, Московский Шинный Завод, Максит (Ветонит), Дятьково-мебель, издательство MacMillan (российский офис), МИЭЛЬ-недвижимость, Торговый дом Лаверна, Сибур и другие компании.

====================================================================
Стоимость участия: 8260 руб. (с учетом НДС)

В стоимость включены авторские раздаточные материалы, кофе-брейки, обед.
Скидки: более одного участника от компании - скидка 10%, постоянным клиентам - 20%.
=====================================================================
СПРАВКИ  И  РЕГИСТРАЦИЯ по тел.: (495) 980-6700











3hxjg